Selbstbedienung wichtig für Millennials und Generation Z 22 AUG 2019 Wenn es um den Verbraucher der Zukunft geht, wird häufig der Begriff Millennials verwendet. Diese Gruppe junger Erwachsener (geboren zwischen 1980 und 2000) und ihre Kaufbedürfnisse sind verantwortlich für die vielen digitalen Veränderungen, die wir jetzt in der Einzelhandelslandschaft erleben. Jetzt gibt es die Generation Z, eine Gruppe junger Leute in den Zwanzigern, die keine Zeit ohne iPhones, Instagram und WhatsApp kennt.Trotz der Tatsache, dass die Millennials und Gen Z nicht so kaufkräftig sind wie zum Beispiel die Babyboomer, wäre es gut, wenn ein Einzelhändler sich diese Gruppe genauer anschaut. Denn diese Bevölkerungsgruppe mit einigen einzigartigen Einkaufsbedürfnissen deckt 25 % der derzeitigen niederländischen Bevölkerung¹ ab und wird daher die Zukunft des Einzelhandels bestimmen. Digitalisierung & SolitärMillennials und Generation Z sind im digitalen Zeitalter aufgewachsen und haben buchstäblich immer alle Informationen über Smartphones zur Hand. Das hat dazu geführt, dass es wenig Geduld gibt, wenn es zum Beispiel darum geht, im Supermarkt in einer Schlange zu stehen oder eine Bestellung aufzugeben.„Aufgrund der On-Demand-Wirtschaft wie dem Netflix-Videodienst, Apps wie Tinder und Über ist die Generation Z die am wenigsten geduldige Generation bisher. Man könnte sie die "Always-and-Direct-On-Demand-Generation" nennen, sagte Fung Global Retail Tech.Funktionales EinkaufserlebnisObwohl 49% der Millennials und der Generation mindestens einmal im Monat online einkaufen, finden rund 90% aller Einkäufe immer noch in einem Ladengeschäft statt. Die Motive, um in den Laden zu gehen, sind oft funktional, wie zum Beispiel das Produkt sehen und fühlen zu wollen (58%), keine Versandkosten zu haben (50%) oder es schneller liefern zu lassen (43%) ². Erfahrung ist auch beim Einkauf wichtig. Diese Generationen haben nicht viel finanzielle Motivation, wenn es um Einkäufe geht. Stattdessen legen sie großen Wert auf Faktoren wie Qualität, Angebot, Authentizität und Personalisierung. Dies hat das Laden- und Markenerlebnis, das zunehmend zu einer Omni-Channel-Angelegenheit geworden ist, sehr wichtig gemacht.Selbstbedienung ist ein wichtiger FaktorOb online, per Smartphone oder im Geschäft - Millennials und Generation Z erwarten ein Einkaufserlebnis, das sich nahtlos an ihre persönlichen Bedürfnisse anpasst. Die Erfahrung im Laden oder im Branding ist daher von großer Bedeutung. Darüber hinaus muss der gesamte Prozess intuitiv und problemlos ablaufen, alles dreht sich um Einfachheit. Die Schaffung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses oder welche Selbstbedienung ein wichtiger Bestandteil ist, ist daher im Omni-Channel von entscheidender Bedeutung.Darüber hinaus geben 70% dieser Gruppe an, dass sie irgendwo in der Omni-Channel-Selbstbedienung erwarten. Aus diesem Grund passt eine SB-kasse oder Shop-As-You-Go-Lösung perfekt in den Transaktionsprozess der ungeduldigen Millennials und Generation Z. Durch das Angebot dieser Lösungen können lange Warteschlangen vermieden werden, aber auch die Erwartungen an Self-Service können erfüllt werden. Als Einzelhändler wissen Sie, wie Sie ein perfektes Einkaufserlebnis schaffen, das die Erwartungen dieser Bevölkerungsgruppe erfüllt. deel